毎日、私たちハウジングコートの一日はお客様満足のための行動で始まり、終わります。ここでは、ある日の業務内容をご紹介し、どのようにしてお客様対応の向上に努めているかをお伝えします。
朝礼と定例会でスタート
8時半からの朝礼
全スタッフが集まり、今日の予定や注意点を確認する朝礼から一日が始まります。コミュニケーションを深めることで、現場の連携もスムーズになります。
定例会で成果と改善点を共有
朝礼後は毎月恒例の定例会です。先月の成果を振り返り、改善点を洗い出し、今月の目標を設定。東店の社長も参加し、意見交換を行いました。東店の成功事例から学び、今後の対応力アップに繋げました。
お客様の声を大切に～補修と現場調査～
筑紫野市上古賀のお客様宅訪問
訪問理由：樋の補修と雨漏り調査
以前塗装工事を行ったお客様から、施工完了から7年経過後、雨漏りのご相談をいただきました。樋からの水漏れと室内の染みを確認し、早急な補修計画を立てました。梅雨を安心して過ごしていただけるよう、スピード感を持って対応します。
朝倉市のお客様宅訪問
訪問理由：ご紹介による防水工事の現場調査
以前工事を行ったお客様のご紹介で、防水工事の見積もり依頼をいただきました。信頼してご紹介いただいた期待に応えるため、しっかりと現場調査を行い、詳細な見積もりと打ち合わせを進めます。
工事完了の最終確認～お客様の安心を第一に～
太宰府市での最終確認
現場検査とお客様確認
梅雨時期の影響で工期が延びてしまいましたが、ようやく工事が完了。お客様に気になる点がないか丁寧に確認し、見落としがないよう最終検査を行いました。手直しと掃除を終え、無事引き渡しとなりました。
見積もり作成とお客様への誠実な提案
屋根の塗装問題を解決へ
最後に会社へ戻り、見積もりの作成に取り掛かりました。15年前に屋根と外壁の塗装をされたお客様からのご相談で、剥がれが早かったため別業者を探しているとのこと。特殊な瓦を使用していたため、間違いのない施工方法を明記し、安心いただける見積もりを作成しました。
最後に～お客様の信頼に応えるために～
ハウジングコートでは、日々お客様の声を大切にし、安心と信頼を提供するための努力を続けています。現場での対応から見積もり作成、工事完了後の確認まで、常にお客様目線で行動しています。信頼できる塗装業者をお探しの際は、ぜひハウジングコートにご相談ください。
