先日、小郡市美鈴の杜で築35年の2階建てアパートを所有されているM様からご相談があり、現地にてお打ち合わせをさせていただきました。敷地内に入って最初に感じたのは、塗膜の退色とサイディングのチョーキングでした。明らかに塗り替えのタイミングに来ている状態。しかし、M様は少し不安げな表情でこうおっしゃいました。
「前回の塗装のとき、入居者の方から結構クレームが出たんですよ。音がうるさいとか、水が入ったとか…。それがトラウマで、今回もまた同じようにならないか心配で」
「たしかに、アパートは戸建てと違って住人の方が複数いらっしゃるので、気を配るポイントが多くなりますね。でも、事前にちゃんと対応すれば防げるクレームも多いですよ」
「そうなんですか？じゃあ、どうすれば前みたいにならずに済むんでしょうか」
足場工事は“最初の山場”
お話を聞きながら建物を見て回っていると、ちょうど住人の方が通りがかり、「こんにちは」と軽く挨拶してくださいました。M様が「あの方も、前回“ガチャガチャ音が朝から続いて眠れなかった”って言ってた方なんですよ」と一言。
「足場の組み立てって、やっぱり金属音が出るので一番最初に苦情が来やすいんです。しかもアパートの場合、面積が広くて組み立てに2日かかることもあるので、作業時間と段取りをきちんとお知らせしておくのが大事です」
「つまり、黙って始めるんじゃなくて、ちゃんと“いつ”“何が”あるか知らせておけばいいんですね」
「そうです。掲示板への掲示と、できれば一部屋ずつポスト投函もしたほうが丁寧ですね。私たちで作業工程の案内も作成しますので、オーナー様の手間を減らせます」
高圧洗浄は“音と水”がトラブルの元
M様がさらに不安そうに、「前、1階の方が“窓開けてたら水が吹き込んだ”って怒ってきて…」と話されました。
「それ、高圧洗浄ですね。あれも音がすごいんです。ガソリン式のエンジンで動かすタイプだと、掃除機とは比べものにならないくらいの騒音が出ますし、水もしぶきが予想以上に飛ぶので、事前に“この日は洗浄です”と伝えることがとても重要です」
「室内に入らないように窓も閉めてもらわないといけないですよね」
「そうですね。貼り紙だけじゃなくて、日程表にも“窓は閉めておいてください”と大きく明記した方が確実です。あと、ベランダの荷物や洗濯物も前日までに片付けていただけるようにお願いする必要があります」
入居者とのトラブルを防ぐために業者ができること
「やっぱり、住んでる方のことを一番に考えないとですね」とM様が少し真剣な表情に。
「正直、アパート塗装で一番多いクレームは“説明がなかった”という内容なんです。音や水に対しての不満も、事前に知らされていればある程度受け入れてもらえるんですよ」
「前の業者さん、現場任せで全然説明してくれなくて…。工事が始まってから住人の方から連絡がきて、私が対応に追われました」
「私たちは工事前にオーナー様と一緒に“工事案内”を用意して、掲示・投函・挨拶回りまで行います。入居者の方に直接説明する機会を持つだけで、信頼感が全然違ってきます」
「そう言ってもらえると、ちょっと安心しました。あとは業者さん選びも重要ですね」
「はい。工事の腕だけじゃなく、“人への配慮ができる業者かどうか”が、アパートの場合は特に大事なんです」
入居者も、近隣も、みんなが納得できる工事を目指して
その後、M様とは仮設足場の工程、工期の目安、洗浄や塗装のタイミングについて詳細に打ち合わせを行い、「じゃあ、今回はきちんと“工事を見せる”形で進めましょう」と前向きな方向で話がまとまりました。
「前回みたいに“工事してるのに誰も説明に来ない”って不満をもう出したくないので、全部しっかり準備したいですね」
「お任せください。クレームがゼロというのは難しくても、未然に防げるものはちゃんと防げます。私たちも一緒にサポートしていきます」
福岡県小郡市・太宰府市・筑紫野市・大野城市周辺でアパートの外壁塗装や屋根塗装を検討中のオーナー様へ。
居住者様とのトラブルを防ぎ、スムーズに工事を進めたい方は、ぜひハウジングコートにご相談ください。管理物件の塗装実績も豊富にございます。お見積もり・現地調査は無料。電話・メール・LINEでも受付しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
