外壁塗装の営業がしつこいときの対処法と、押しに負けないために知っておきたいこと

先日お伺いした太宰府市五条のM様からのご相談

「この前、いきなり“外壁診断しませんか？”って営業の方が来たんですよ。丁寧そうに見えたんですけど、断ってもしつこくて…。2日おきに来られて、だんだん怖くなってきちゃって」

そんなふうに打ち明けてくださったのは、太宰府市五条にお住まいのM様。築20年近い戸建て住宅にお住まいで、塗装のタイミングを気にしつつも「まだ大丈夫だろう」と思っていた矢先の出来事だったそうです。

「“近所でも塗装工事をしてるんです”って言ってましたけど、そんな様子まったく見なかったし…。なんだか話も強引で」
「“近所で工事している”は、よくある営業トークなんですよ。実際は関係ないエリアを歩いて営業しているだけ、というケースもあります」

最初は丁寧に断っても、何度も訪問されると心理的に疲れてしまうものです。M様も「最初のうちは軽くあしらっていたけど、最後はインターホンの音が鳴るだけでドキドキするようになった」と話しておられました。

なぜ、しつこく訪問営業を続けるのか？

「最初は“外壁を無料で見ますよ”って言われて、親切なのかなって思ったんです。でも断ったのに、次の週もまた来て…。なんであんなにしつこいんでしょう？」

「その背景には、営業スタイルの違いがあるんです。実は、ああいう業者さんは“訪問販売”しか営業手段がない場合が多いんですよ」

多くの信頼ある塗装業者は、地域の口コミや紹介、過去の施工実績から自然と依頼が入ってきます。けれど、過去の工事でのトラブルやクレームが多く、ネットの評価が低い業者は、自力で依頼を集めることが難しくなります。そうなると、必然的に“訪問して数を当たる”という方法に頼らざるを得なくなるのです。

「なるほど…逆に“来てもらえるうちが華”みたいな感覚なんですね。でも、“近くで工事してるから”って言われると、信じてしまいそうになります」
「それ、訪問営業の常套句なんです。実際には近くで何もしていないのに、“近所”とつけることで安心感を与えるテクニックなんですよ」

さらに、M様が受けた営業にはもう一つの特徴がありました。それは、“契約だけを取って工事は下請けに丸投げする”というタイプの訪問販売会社です。

「営業だけを専門にしている会社も多いんです。自社で塗装はせず、契約だけを取って、安い金額で下請けに渡してしまう。利益は営業会社が抜いて、工事する側はギリギリの予算で作業をする、という仕組みですね」
「えっ…それって、ちゃんとした工事になるんですか？」
「正直、なりにくいです。材料や工程を省く手抜き工事に繋がることも多く、保証も曖昧なまま終わってしまうケースもあります」

こうした構造上の問題が、訪問販売業者にトラブルが多い原因でもあります。

「その営業の人、“今なら半額”って言ってたんです。それも断りにくくなった理由で…」
「“今だけ”という言葉は、決断を急がせるためのものです。人間、限定されると焦って判断力が鈍るものなので。誠実な業者は、即決を迫ったりしません。時間をかけて検討していただくのが当然ですから」

営業が何度も訪問してくるのは、「今断られても、次で契約が取れるかも」と見込まれているからです。曖昧な対応を続けていると、“脈あり”と判断され、しつこさがエスカレートしてしまうことも。

断りにくいと感じたら、どうすればいい？

「断ってるのに、何度も来るんです…」というM様のような声は実際に多く、精神的にも消耗してしまう方が多くいらっしゃいます。

「“他社に依頼しました”と、はっきり言うのが一番効果的です。曖昧な返事だと、“まだチャンスがある”と勘違いされてしまうので」
「なるほど…。今までは“また今度考えます”とか言ってたから、逆効果だったのかもしれませんね」

加えて、消費者センターなどの相談窓口の存在も知っておくと心強いです。営業マンが玄関先から帰らない、声を荒げてくるなど不安な対応をされた場合は、公的機関に相談することで、適切なアドバイスを受けられます。

契約してしまった後でも、取り戻せる可能性がある

「もしもサインしてしまったら、もう取り返しがつかないんですか…？」
「いえ、“訪問販売”の形で契約した場合には、“クーリングオフ”が使えます。契約書を受け取ってから8日以内であれば、書面で解除できますよ」
「えっ、それなら…前に友人が困ってた時も助けられたかもしれませんね」

クーリングオフの制度は、消費者を守るために法律で定められた権利です。たとえ一度は契約してしまっても、焦らず冷静に対処することで、不要な出費や工事を回避することができます。

信頼できる業者は、押し売りをしません

「でも、結局どこに頼めば安心なんでしょう…？」
「地域密着で長年やっている業者、きちんとした見積もりと保証を出してくれる業者、そして何より“お客様の話をしっかり聞いてくれる業者”を選んでください」
「この前の営業マン、私の話はほとんど聞かずに“今すぐやった方がいい”の一点張りでした…」
「焦らせず、一緒にプランを考えてくれるかどうか。そこが本当に大切なんです」

外壁塗装は、単なる塗り替えではなく“10年単位の住まいのメンテナンス”です。だからこそ、慌てず、よく話を聞き、比較して決めることが何より大切なのです。

しつこい外壁塗装の訪問営業に対しては、はっきりと断る勇気と、正しい知識を持って対処することが必要です。
焦らず、迷ったときはすぐに契約せず、信頼できる業者に相談してみてください。

太宰府市・筑紫野市・大野城市・小郡市・福岡市東区など、地域密着で活動する私たちハウジングコートでは、お住まいの状況に合わせた丁寧なご提案を心がけています。

現地調査・見積もりは無料です。
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