太宰府市梅香苑で外壁のご相談を受けたT様邸に、現地調査でお伺いしました。築18年ほどのご住宅で、玄関まわりや外壁に多少のくすみと小さなひび割れが見受けられる状態。
出迎えてくださったのはご夫婦で、ご主人が真っ先に話しかけてきました。
「実はですね、先週くらいに来た業者さんが“火災保険を使えば塗装代が無料になりますよ”って言ってたんですよ。でもそんなことってあり得るんですか？」
「最近よく聞く話ですね。確かに火災保険が使えるケースはあるんですけど、“無料になりますよ”って断言してる時点でちょっと怪しいです」
「やっぱりそうですか…。火災保険って火事のときだけのもんじゃないんですか？」
「いえ、実は火災保険って、台風や雪、大雨で壊れた場合にも使えるんですよ。たとえば“風で屋根がめくれた”とか“雨水が外壁のひびから入り込んだ”とか。そういった自然災害由来の損害であれば、保険の対象になります」
そうご説明しながら、実際に外壁を一緒に見て回りました。すると、バルコニーの下あたりにうっすらと雨だれ跡のような汚れがあり、壁の一部にヘアークラックが複数走っていました。
「この辺り、もしかしたら過去の台風のときに水が入り込んだかもしれませんね」
「ああ、ありました！2年前の台風で屋根のトタンがめくれかけて…。そのとき外壁も心配で、雨漏りしてないか業者にちょっと見てもらったんです」
「それなら、その台風被害が火災保険の申請対象になるかもしれませんね。火災保険って、被害から3年以内なら申請できますから、まだ間に合う可能性ありますよ」
「えっ、3年！？あぶなかったなぁ…知らない人、けっこういそうですね」
写真と記録で、まずは準備を
一通りの調査を終えたあと、お客様と申請手順についてお話しました。火災保険を使うには、まず損害の証拠となる写真や記録が必要です。
「今日撮らせていただいた写真は、後日データでお送りします。申請時の資料として使えますから、ご自身で確認もできますよ」
「ありがとうございます。でも、実際に申請って自分でやるもんなんですか？業者さんが全部やるって言ってたような…」
「それがですね、申請自体は“被保険者”、つまり契約者ご本人しかできないんです。申請をまるごと代行する業者もいますけど、保険会社によってはそれが禁止されているところもあります」
「そうだったんですか…。あの業者さん、まるで“代わりにやってあげます”みたいな感じで。それで申請額の3割を成功報酬でもらうって言ってたんですよ」
「それ、正直かなり危ないやり方ですね。保険申請を利用した詐欺まがいの業者もいます。特に“過剰に被害を捏造する”ような話をしてきたら注意した方がいいです」
「実は“屋根にちょっとヒビを入れとけば大丈夫です”なんて冗談っぽく言ってましたけど、それってまさか…」
「冗談で済めばいいですが、それ、完全に保険詐欺になりますよ。最悪の場合はご本人が処罰されるケースもあります」
「それ聞いたら、もう怖くて頼めないですね」
「ちゃんと正当な被害で申請して、出た金額でできる範囲の工事を検討する。それが一番安心なやり方です」
工事は保険の結果を待ってから
その日は、必要な箇所の写真撮影と現状報告の説明を終え、「保険会社に申請してみる」という方向でお話がまとまりました。T様ご夫婦も、「まずは結果を待ってから工事の内容を考えたい」とのことで、見積もりだけ先にご用意する形に。もちろん、お見積もりは無料でお出ししました。
「いやー、今日来てもらってほんと良かったです。あのまま適当な業者に任せてたらと思うとゾッとしますね」
「ご相談いただけてよかったです。塗装のことだけでなく、火災保険の相談も含めて、何でも聞いてくださいね。正しい手順で進めれば、保険はしっかり役立ちますから」
「もう一つ聞いていいですか？もし仮に保険金が少なかった場合って、工事できないこともあるんですか？」
「はい、正直に言うと可能性はあります。でも、保険金内で部分的に優先して補修することもできますし、必要に応じて工事内容を調整することも可能です。無理して全体をやる必要はありませんよ」
「それなら安心です。じゃあ、まずは保険の結果を待って、また相談させてもらいますね」
「もちろんです。そのときはまたしっかりご提案させていただきます」
このように、実際の現場ではお客様の不安や疑問に一つずつ向き合いながら進めていきます。
火災保険の利用に関することは特に誤解やトラブルが多いので、現場でも慎重にお伝えするようにしています。
今回のT様のように「無料になるって聞いたけど本当？」というご質問、どのお宅でも一度は出ます。ですが、焦らず、正直に、できることとできないことをお話しする。それが私たちハウジングコートのスタンスです。
福岡市東区、太宰府市、筑紫野市、大野城市、小郡市で外壁塗装や屋根塗装、防水工事をご検討の方は、どうぞお気軽にご相談ください。
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