「ハウジングコートさんにお願いしようと思ってるんですが…他の業者さん、どうやって断ればいいか悩んでて。」
先日、太宰府市朱雀にお住まいのK様から、塗装プランのご提案後にそんなご相談をいただきました。築18年のお住まいで、初めての外壁塗装とのこと。ご主人とじっくり話し合ったうえで、弊社へのご依頼を決めてくださったそうです。
「ありがとうございます。数ある業者の中から選んでいただけて光栄です。ただ…他社さんへの断りって、やっぱりちょっと気が重いですよね。」
「そうなんですよ。見積もりお願いした以上、急に断るのは失礼かなって…。でも連絡しないのも無責任な気がして。」
「そう感じられるのはとても素晴らしいことですよ。でも実は、きちんとご連絡いただけるのは、業者側としてもありがたいことなんです。」
私たちのような塗装業者は、相見積もりの機会をいただけるだけでも貴重です。しかし、ご連絡がないままお返事を待たされると、その分だけスケジュールの調整や職人の手配などに支障が出ることもあります。ですから、「今回はお願いしません」と一言いただけるだけで、お互い気持ちよく前に進むことができるんです。
電話が一番丁寧な方法ですが、メールでも大丈夫です
「でも、電話ってちょっとハードルが高いんですよね…。変に引き止められたらどうしようとか、気まずくなったらどうしようって思ってしまって。」
「確かに、少し勇気がいりますよね。でも、実際にお電話で断られたからといって、業者が怒ったりすることはまずありませんし、今後の参考にしたいと思ってくれるところも多いんですよ。」
もちろん、どうしても電話が難しい場合には、メールでのご連絡でも問題ありません。メールであっても、きちんと気持ちが伝わる文面であれば、誠意は十分に伝わります。
詳しい理由を説明しすぎる必要はありません
「それに、断るときに『なぜお願いしないのか』って、細かく説明しなければいけないと思ってませんか？」
「あ、まさにそれです。他社さんの見積もりより高いとか言ったら、また安くするって言われそうで…。そしたら断りづらくなるし…。」
「実は、そこもあまり細かく言わなくていいんです。例えば『家族で相談して、他社にお願いすることに決めました』とか『今回はご縁がなかったということで』くらいの表現で、十分に伝わります。」
理由を曖昧に伝えることで、業者側も深追いしづらく、自然なかたちでお断りが成立します。逆に、「○○円安かったから」などと数字で比較してしまうと、価格交渉が始まってしまい、かえって断りづらくなってしまいます。
感謝の気持ちを忘れずに伝えることで印象は良くなります
「なるほど…。でも、丁寧に対応してもらったところには、やっぱり感謝の気持ちは伝えたいなと思っていて。」
「それはとても大事なことです。『お忙しい中、わざわざ見積もりに来ていただきありがとうございました』って一言添えるだけで、受け取る側の印象は大きく違います。」
業者も人です。気持ちよく対応してくれたお客様から、丁寧な感謝の言葉とともに断られたのであれば、むしろ好印象で終わることが多いです。感謝をきちんと伝えることで、今後何かあったときにもまた気軽に相談できる関係を保つことができます。
断り方の実例：K様のケース
後日、K様はお電話で2社にお断りのご連絡をされました。ひとつは「今回は他社さんにお願いすることにしました。丁寧にご対応いただきありがとうございました。」という形で、もうひとつは「家族と相談して決めたので、今回はご縁がなかったということで失礼します。」と、あまり詳しい説明はせず、柔らかい表現で伝えたそうです。
その結果、どちらの業者さんも「ご丁寧にありがとうございます。また何かありましたらお気軽にご相談ください」と、穏やかに対応してくれたとのことでした。
「ちょっと勇気はいりましたけど、思ったよりあっさりしてましたね（笑）。むしろ気持ちがスッキリしました！」
「良かったです。やっぱり、最後まで気持ちよくやり取りが終われるって大切ですよね。」
不安なことがあれば、私たちがフォローします
「ちなみに、どうしても直接伝えるのが難しい場合は、私たちに相談してくださっても大丈夫ですよ。代わりに業者さんへお伝えするわけにはいきませんが、どんなふうに言えば角が立たないか、文面のサンプルなんかも一緒に考えられます。」
「あ、それなら心強いです！ちゃんと断れるか心配だったんで…。」
「せっかくのお住まいの工事ですから、気持ちよく始めて、気持ちよく終えたいですもんね。」
外壁塗装を任せるなら、気持ちの整理も大切に
業者へのお断りは、相手に失礼にならないように、でも無理のない方法で行えばまったく問題ありません。むしろ、きちんと連絡を入れることでお互いがすっきりし、前向きな気持ちで塗装工事を迎えることができます。
太宰府市や筑紫野市、福岡市近郊で外壁塗装をご検討中の方は、見積もりや工事内容のご相談はもちろん、こうしたちょっとした悩みも含めて、どうぞお気軽にご相談ください。
私たちハウジングコートは、お客様の不安や迷いにとことん寄り添いながら、安心して工事を進めていただける体制を整えております。お電話・メールどちらでもご対応いたします。見積もりは無料ですので、まずは一度お話をお聞かせください。
