朝礼後にスタートした一日
10月28日は朝礼を終えた後、10時から筑紫野市美しが丘南で屋根外壁塗装の見積もりを提出するスケジュールで始まりました。
お客様のご状況と塗装の必要性
今回の筑紫野市のお客様は、十数年前に一度塗装をされている方でした。最近、別の業者が訪問販売で家を確認し、傷みがあると指摘されたとのことです。そこで、お問い合わせをいただき現地調査を実施しました。
確認したところ、コーキングやチョーキングの劣化が進んでおり、塗り替えが必要な状態でした。別の業者からは屋根カバー工法の高額な見積もりを提示されていましたが、現場調査の結果、屋根塗装のみで十分と判断しました。
お客様からは「費用がかかるのは仕方ないが、無駄な工事は避けたい」とのご要望がありました。そのため、費用対効果を重視しつつ、塗装のプランでの提案を進めています。
現場検査での確認作業
12時からは太宰府市梅香苑の現場で最終検査を実施しました。屋根外壁ともにしっかりと仕上がり、残る作業は手直しと清掃のみという段階でした。
検査中、お客様から数か所気になる点が挙げられたため、今後の対応を話し合い、無事に検査を完了しました。最後の仕上げである足場の解体を待つのみですが、現状にお客様が非常に満足されており、安心しました。
見積もり提出とお客様のご要望ヒアリング
13時には太宰府市のお客様が来店され、見積もりを提出しました。こちらのお客様は事前に来店いただき、気になる箇所や築年数について詳しくヒアリングを行った後、現地調査を行いました。
築15年のお住まいで、屋根は陶器瓦が使用されており塗装は不要と判断。そのため、外壁塗装のみの提案をしました。ただし、カーポートや狭いスペースの工事方法、車庫スペースの問題についても詳しく説明し、納得いただきました。
お客様からは、「これから子どもに手がかかるため無駄な出費は避けたい」というお声もいただき、慎重にご夫婦で話し合っていただくようお伝えしました。
お客様の声と書類対応
15時からは、先週工事が終わったお客様が申請書類を持って来店されました。そこで書類手続きを行い、直接工事の感想を伺うことができました。
「ハウジングコートを選んだ理由」「職人の対応」「工事の仕上がり」について率直な意見をいただけたことは、非常に貴重でした。お客様にも喜んでいただけたため、今後もお客様目線での対応を継続していくことを改めて決意しました。
総括
10月28日は、現場調査・見積もり提出・お客様対応を丁寧に進めた1日でした。塗装工事は、現場の状況やお客様のご要望に応じた柔軟な対応が重要です。お客様に満足いただけるよう、引き続き最善を尽くしていきます。
お客様の声を活かしながら、無駄のない適切な提案を提供することが、ハウジングコートの使命です！
