先日、大野城市月の浦にお住まいのS様から「外壁の色あせが気になってきたので、そろそろ塗装を考えているんです」とご相談をいただきました。
色や金額の話をしている時はそこまででもないんですが、見積もりが出て工事の内容が見えてくると、最後に保証が気になってくる方は多いんですよね。
「今回は外壁の塗装と、ひびの補修、それから付帯部まで入れた内容で見積もりを作っています」
「ありがとうございます。内容はだいぶ分かってきたんですけど、こういう工事って保証はどうなるんですか？」「そこは大事ですね。お願いする側からしたら、塗った後をどう見てもらえるのかは気になりますよね」「そうなんです。塗った直後がきれいなのは分かるんですけど、そのあと何かあった時が心配で」「分かります。保証は付いていますけど、何年あるかだけじゃなくて、何を見てもらえるのかまで聞いておいた方が安心です」「正直、年数だけ見ればいいのかなと思っていました」「そう思いやすいんですが、そこだけだと少し足りません。数字より先に中身を聞いた方が話は分かりやすいです」
保証の内容は「何が対象か」「何が対象外か」を先に聞いておく
「じゃあ、保証って何を見てもらえるのかを聞けばいいんですね」「そうです。例えば、塗ったあとにはがれる、ふくれる、めくれる、そういう施工に関わる所をどう見るのかですね」「じゃあ、少し汚れてきたとか、年数がたって色が変わってきたとかは同じではないんですか？」「そこは分けて考えることが多いですね。自然な汚れや年数がたって出る変化まで、全部同じように保証するとは限りません」
保証って聞くと広く感じやすいんですが、実際は対象が決まっていることが多いんです。だから、何年ありますかの前に、何が対象で何が対象外ですかと聞いておく方が後でずれにくいんですよね。「たしかに、全部込みだと思っていたら話が違ってきそうですね」「そうなんです。だから私は、年数だけじゃなくて、対象になる症状と、そこに入らないものまで一緒にお伝えするようにしています」「それなら保証書の有無だけじゃなくて、その中身まで見た方がよさそうですね」「その方が安心ですね。言葉だけで終わらせない方が分かりやすいです」
保証期間は長さだけでなく、その時にちゃんと対応してもらえるかも大事
「じゃあ、保証は長ければ長いほど安心ってわけでもないんですね」「長いのは悪くないです。ただ、その長さで何を見てもらえるのかがはっきりしていないと判断しにくいです」「十年って聞くと安心しそうですけど、中身が薄かったら印象は変わりますね」「そこなんです。あともう一つ大事なのが、その時にちゃんと連絡が取れて、動ける会社かどうかです」「ああ、保証書があっても、その時相談できなかったら困りますね」「困りますよね。だから私は、保証年数だけじゃなくて、保証書が出るか、その後の対応をちゃんとするか、そこまで一緒に聞いた方がいいと思っています」
保証って工事が終わった後の話に見えるんですが、実際は会社の姿勢もかなり出るんです。長い保証が付いていても、連絡しにくい、話が通りにくいでは意味が薄くなります。「塗料の持ちが長いって話と、保証が長いって話も別ですか？」「別ですね。塗料の目安年数と、会社として何年どこまで見るかは同じ話ではありません」「それなら、年数だけで決めるのは危ないですね」「そうです。長さだけでなく、その内容で本当に安心できるかまで見た方がいいです」
外壁塗装の保証は年数だけでなく内容と対応まで確認する
外壁塗装の保証で大切なのは、何年付くかだけで判断しないことです。数字は分かりやすいので長い方が安心に見えますが、実際はその年数のあいだ何を見てもらえるのかがはっきりしていないと、本当の意味では比べにくいです。塗ったあとにはがれやふくれが出た時にどう対応するのか、逆に自然な汚れや年数による色の変化はどう考えるのか、そこまで分かって初めて保証の中身が見えてきます。
さらに、保証は紙に年数が書いてあれば安心という話でもありません。保証書がきちんと出るのか、何かあった時に連絡すれば対応してもらえるのか、施工後の付き合い方まで含めて確認しておく方が後で迷いにくいです。塗料の持ちの話と、会社としてどこまで保証するのかも同じではないので、その二つを分けて聞いておくとかなり分かりやすくなります。
大野城市月の浦をはじめ、太宰府市・筑紫野市・小郡市・福岡市東区・福岡市早良区で外壁塗装を考えている方は、保証が何年あるかだけでなく、何が対象で、何が対象外で、その先にどう対応してもらえるのかまで聞いてみてください。そこまで見えていると、工事を決める時の安心感はかなり変わってきます。
